End User Services & Service Desk
Wir sind der direkte Ansprechpartner für Ihre Mitarbeitenden – von der einfachen Anfrage bis zur komplexen Störung. Freundlich, kompetent, dokumentiert.
- 1st Level: direkter Kontakt mit Endnutzern, sofortige Entstörung
- 2nd Level: Analyse und Lösung technischer Probleme im Windows-Umfeld
- Incident Management: Entgegennahme, Klassifizierung, Priorisierung
- Service Request Management: Standardaufgaben schnell erledigt
- Remote-Support via Fernwartung (kein Vor-Ort-Einsatz nötig)
- On-Site Field Service deutschlandweit
- Kommunikationskanal zwischen ITSM-Funktionen und Nutzern
- Wartung und Installation: Arbeitsplätze, Drucker, mobile Geräte