Ihr zentraler IT-Ansprechpartner.
Ticket auf, Problem erklärt, beim nächsten Anruf wieder von vorn - und wehe, die interne IT ist nur eine Person. Wer den IT Servicedesk outsourcen will, bekommt bei uns eine IT-Hotline für Firmen mit echter SLA-Garantie: ein fester Ansprechpartner, klare Reaktionszeiten, remote oder vor Ort, ohne Ticket-Ping-Pong zwischen wechselnden Support-Mitarbeitern.
- Zentraler IT-Ansprechpartner von der ersten Meldung bis zur Lösung
- IT Support SLA-Garantie statt vager Wartezeiten
- Kein Ticket-Ping-Pong zwischen wechselnden Support-Mitarbeitern
- Ein Kanal für alles: Telefon, E-Mail und Ticketsystem
- Support remote oder vor Ort, je nach Bedarf
- Managed Servicedesk Anbieter mit lückenloser Dokumentation jedes Falls
IT Support SLA-Garantie
Klare, dokumentierte Reaktionszeiten statt unklarer Wartezeiten, planbar für Ihr Tagesgeschäft.
Zentraler IT-Ansprechpartner
Kein Ticket-Ping-Pong zwischen wechselnden Support-Mitarbeitern, ein Team kennt Ihre Umgebung.
Remote oder vor Ort
Support genau dort, wo er gebraucht wird, von der Fernwartung bis zum Einsatz vor Ort.
Aus der Praxis
Bei Unternehmen mit kleiner interner IT sehen wir häufig, dass ein einzelner Mitarbeiter faktisch den gesamten Support trägt - fällt er krankheits- oder urlaubsbedingt aus, steht das Tagesgeschäft. Ein zentraler IT-Ansprechpartner mit geregelter Vertretung fängt genau diese Lücke ab.
Genug vom Ticket-Ping-Pong? Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns.
Vier Schritte, ein Ansprechpartner.
IT-Hotline
Ihr Team meldet sich über Telefon, Mail oder Ticket-System, ein Kanal für alles.
Priorisierung
Einstufung nach SLA-Dringlichkeit, sofortige Zuweisung an den zuständigen Ansprechpartner.
Bearbeitung
Lösung remote oder vor Ort, mit laufender Rückmeldung zum Status.
Dokumentation
Jeder Fall wird dokumentiert, für Nachvollziehbarkeit und weniger Wiederholungsfehler.
Servicedesk im Detail.
Wie schnell bekommen wir eine Rückmeldung?+
Die Reaktionszeit richtet sich nach der vertraglich fixierten SLA-Garantie - Sie wissen vorab, woran Sie sind, statt auf eine vage Zusage zu hoffen.
Ersetzt der Servicedesk unsere interne IT komplett?+
Das entscheiden Sie. Als Managed Servicedesk Anbieter übernehmen wir den Support vollständig oder ergänzen ein bestehendes internes Team dort, wo Kapazität fehlt.
Welche Kanäle können unsere Mitarbeiter nutzen?+
Telefon, E-Mail und Ticketsystem - ein Kanal für alles, damit nichts in verschiedenen Postfächern untergeht.
Ist auch Vor-Ort-Support möglich, oder läuft alles remote?+
Beides. Viele Fälle lösen wir remote, bei Bedarf kommen wir auch vor Ort vorbei.
Wie kurzfristig können wir starten?+
Nach einem kurzen Erstgespräch zur Bestandsaufnahme Ihrer Umgebung in der Regel innerhalb weniger Wochen, abhängig vom Umfang der Übernahme.
Ein Anruf, ein Ansprechpartner.
Rufen Sie direkt an oder nutzen Sie das Kontaktformular - wir melden uns innerhalb von 48 Stunden mit einem konkreten Vorschlag für Ihren Support.